春暖花开，阳光正好，大学路又到了一年之中最浪漫的樱花季，无论是中午、晚上的饭点还是下午茶时间，餐厅生意都很不错。在这份热闹背后，如何平衡商住关系，让街区的烟火气和居住品质和谐共生，这是对基层治理精细化水平的考验，最近，就有一家位于沿街二楼的餐饮店经过多次协调沟通，对排烟管道进行全面改造，彻底解决了困扰周边居民的油烟、噪声问题，也为同类情况提供了破题的思路和案例。
大学路的沿街底层商铺由瑞安集团统一管理，楼上房屋的产权则分散在个人业主手中，因此，长期以来，业态、装修等标准不尽统一。几年前，二楼位置开出了一家“江小怡”餐厅，主营炒菜，生意不错，却因为油烟机未接入公共排烟道，且窗外约20米位置有一幢居民楼，因此，居民们多次反映油烟和噪声影响生活。五角场街道多次上门协调后，商户按相关要求安装了油烟净化设备，并承诺定期清洗维护，但居民仍觉得原本清静的生活受到了影响。
经过再次协商，商户调整业态为主营米粉，店名也改成了“柒月粉”，并将排烟管道移至北侧阳台百叶窗处，又额外加装了隔音材料，缓解噪声问题。但由于管道出口直面小区，遇到风大的时候还好，一旦碰上无风的天气，油烟容易集聚，扰民问题并未得到根本解决，居民投诉依然不断，商户与居民之间的矛盾也在日复一日的困扰中逐渐升级，原本应温暖邻里的“烟火气”反而成了影响社区和谐的“绊脚石”。
为了推动问题从根源上化解，2025年底，五角场街道综合行政执法队、第二联动治理工作组、创智坊居委会联合牵头组织，将商户负责人与居民代表请到一处共同商议切实可行的解决方案。会上，没有相互指责的激烈争执，也没有空洞无物的口头承诺，各方围绕核心目标坦诚交流——通过合法合规、技术可行、成本可控的方式，彻底解决油烟和噪音扰民问题，既还给居民一个安静舒适的居住环境，也保障商户能够正常合法经营，实现邻里与商户的互利共赢。
协调过程中，街道工作人员既当好“引导员”，也做好“翻译官”，全力化解双方的对立情绪。一方面，向商户清晰解读环保相关法律法规，明确指出此前整改方案的局限性与潜在风险，让商户充分认识到扰民问题的严重性和整改的必要性；另一方面，耐心倾听商户在改造成本、施工影响、经营压力等方面的实际困难，同时将居民长期受油烟、噪声困扰的真实诉求，理性、客观地传达给商户，让双方相互理解、彼此体谅。经过多次坦诚沟通、反复磋商，双方逐渐放下对立立场，从“各说各理”转变为“共同解题”，从“相互抵触”转变为“携手发力”，最终达成共识：必须摒弃“临时整改”的思路，拿出一套长效、稳定、达标的“终极整改方案”，彻底解决困扰双方的难题。
共识达成后，多方联动发力，全力推进整改方案的调研与制定。街道综合行政执法队、联动治理工作组、居委会、物业公司联合商户，多次对店铺所在楼宇的结构进行实地勘察，仔细排查楼宇原始设施情况，同时积极咨询环保技术专家，结合餐饮经营特点和环保标准，反复论证整改方案的可行性、科学性与长效性。经过多轮调研、测算与完善，一个被各方一致认可的根治方案最终浮出水面：彻底废弃现有的所有外接、侧排排烟管道，将油烟排放系统整体接入建筑楼宇的原始公共排烟道，通过楼宇屋顶预留的专用出口实现高空排放，从根源上解决油烟低空聚集和噪声扩散的问题。
这一整改方案既严格符合建筑安全规范与环保排放要求，又能从根本上消除油烟异味和风机噪音对周边居民的困扰，同时还避免了外挂管道易老化、易损坏、需频繁维护的弊端，兼具长效性与可靠性。方案确定后，商户积极履行主体责任，主动出资，全力配合实施全面改造工程。施工期间，街道综合行政执法队与联动治理工作组全程跟进监督，定期检查施工进度与工程质量，及时协调解决施工过程中出现的各类问题，确保改造工程严格按照标准落地落实。日前，整体改造完成，当崭新的排烟系统启用，居民再也闻不到刺鼻的油烟异味、听不到烦人的风机轰鸣声，困扰大家近两年的心病终于解除，居民们脸上也终于露出了舒展的笑容。同时，这一问题的彻底解决也为大学路平衡商住关系积累了案例和方法，让街区从“网红”变“长红”。
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